E-tikett facilita la gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Tareas y Peticiones de forma rápida y sencilla, a través de la configuración por defecto basada en las mejores prácticas ITIL. De forma adicional, a través del módulo de administración puede ajustar estos procesos a las necesidades de su organización, o definir nuevos procesos con flujos personalizados. Esto permite el uso de e-tikett, no solo en la gestión de TI de su organización sino, en la gestión de cualquier otro proceso administrativo o de producción que necesite. Desgarga el documento de especificaciones del producto aqui. |
Niveles de Servicio A través del panel de control integrado puede acceder al estado actual de sus niveles de servicio, así como al histórico de éstos a lo largo del tiempo, obteniendo así datos evolutivos que le facilitarán la toma de decisiones proactiva para mejorar la calidad de los servicios que ofrece a sus clientes. |
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Motor de Asignaciones y Escalaciones Esta identificación hace posible una escalación automática, de forma que sus usuarios no dependan del proceso para saber a qué grupo le deben reasignar cada ticket, sino que la aplicación asigne a grupos de soporte de nivel superior, realizando así una escalación automática que cubre el 100% del proceso. |
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Motor de Autorizaciones A través del módulo de visualización integrado en la gestión de tickets, puede conocer de antemano y de forma gráfica quienes son los usuarios o grupos que deben participar en el proceso de autorización, lo que permite una mayor agilidad en la gestión. Integrado con el motor de notificaciones, también se incluye la posibilidad de autorizar o rechazar a través del correo electrónico así como a través de dispositivos móviles. |
Motor de Notificaciones |
Asistente para creación Informes La creación de los listados de datos se realiza a través del asistente para informes, que le guiará durante el proceso de definición de un listado de datos. |
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