Funcionalidad

E-tikett facilita la gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Tareas y Peticiones de forma rápida y sencilla, a través de la configuración por defecto basada en las mejores prácticas ITIL.

De forma adicional, a través del módulo de administración puede ajustar estos procesos a las necesidades de su organización, o definir nuevos procesos con flujos personalizados. Esto permite el uso de e-tikett, no solo en la gestión de TI de su organización sino, en la gestión de cualquier otro proceso administrativo o de producción que necesite.

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Niveles de Servicio

E-tikett cuenta con un sistema de Gestión de Niveles de Servicio integrado, que le ayudará a medir de forma sencilla y fiable la calidad del servicio que ofrece a sus clientes, así como la calidad del servicio que le ofrecen sus proveedores.

A través del panel de control integrado puede acceder al estado actual de sus niveles de servicio, así como al histórico de éstos a lo largo del tiempo, obteniendo así datos evolutivos que le facilitarán la toma de decisiones proactiva para mejorar la calidad de los servicios que ofrece a sus clientes.

Motor de Asignaciones y Escalaciones

El motor de asignaciones integrado identifica de forma automática el grupo más apropiado para gestionar cada ticket en base a múltiples criterios. Esto no solo aplica al momento de la creación, sino que también identifica a los grupos adecuados que deben formar parte de la gestión durante el ciclo de vida de cada ticket.

Esta identificación hace posible una escalación automática, de forma que sus usuarios no dependan del proceso para saber a qué grupo le deben reasignar cada ticket, sino que la aplicación asigne a grupos de soporte de nivel superior, realizando así una escalación automática que cubre el 100% del proceso.

Motor de Autorizaciones

El motor de autorizaciones le permite identificar los procesos de aprobación necesarios en cada caso.

A través del módulo de visualización integrado en la gestión de tickets, puede conocer de antemano y de forma gráfica quienes son los usuarios o grupos que deben participar en el proceso de autorización, lo que permite una mayor agilidad en la gestión.

Integrado con el motor de notificaciones, también se incluye la posibilidad de autorizar o rechazar a través del correo electrónico así como a través de dispositivos móviles.

Motor de Notificaciones

Envia comunicaciones por correo electrónico a las personas o grupos implicados en la gestión de sus tickets, permitiendole una configuracion flexible que se ajuste a sus necesidades.

Asistente para creación Informes

Con el sistema de informes podrá ejecutar listados de datos o cuadros de mandos complejos desde un único punto de la aplicación, de una forma sencilla yrápida. La ejecución de informes permite el uso de criterios de filtrado facilitados por el usuario.

La creación de los listados de datos se realiza a través del asistente para informes, que le guiará durante el proceso de definición de un listado de datos.
A través del sistema de permisos y roles, podrá dar visibilidad a los usuarios o grupos pertinentes sobre los informes generados.